智能语音群呼-超越时代的营销方式

---云智能语音群呼营销系统

助力中小企业， 摆脱营销困境，走向高速发展，请相信专业的力量！

一、营销方式介绍

1.1“智能语音群呼”行业背景

随着市场竞争加剧，几乎所有企业都在为业务的增长担忧。高房价高物价让老百姓不敢消费，企业市场面临缩水，而同时，企业的各项运营成本逐渐增加，就人力成本而言，国家规定的最低收入标准和企业社保基准逐年提高，市场推广上，传统媒体和营销广告产生的费用水涨船高，场地租金、办公耗材费用也年年增加。中小企业尤其是民营企业发展陷入举步维艰的境况。为了生存和发展，在无法降低成本的社会现状下，改变经营模式，进一步提高工作效率，增加营销渠道，扩大收入来源成为企业唯一的出路，在这种集体诉求下，“全球云智能语音营销”—“快销”www.kxw.cc应运而生。依托中国移动的资源和技术优势，凭借资深研发团队集体攻关，耗时两年，终于打造了国内首家成熟的云智能语音群呼系统—“快销”，实现了千线并发的重大突破，一举超越传统电话营销模式，营销效率提高数十倍。随着并发线程的增加，理论上营销效率可无止境的增加。

1.2、“智能语音群呼”的原理
                                                                  

“快销”云智能语音群呼流程图

无需安装客户端，可通过互联网登陆“快销” www.kxw.cc系统进入操作界面。管理员向“快销”系统导入目标客户数据，根据项目需要设置最大并发线程及接听电话的坐席人数（特殊营销流程可定制），选择预先录制好的语音媒体文件，启动营销活动（语音营销、短信营销、立体营销）。通过软交换将音频转化为电信号，利用光纤宽带输出，对客户进行振铃呼叫，返回电极信号，自动记录成功与失败的进程，生成运行报表。客户在被振铃后，接听电话，聆听语音播报，无需求的用户会选择挂机，有意向的客户会选择按键转人工坐席咨询详情。坐席人员接听到客户的进线后，耐心专业的向客户进行解答，并通过标准话术促成意向或订单，实现语音群呼的最终价值。

1.3、“智能语音群呼”操作流程
                                                                                    

1.3.1步骤1：进入“快销”系统官方网站（www.kxw.cc ），输入帐号和密码后，登陆访问。进入系统后，出现如下所示界面：

1.3.2步骤2：初次使用系统时，需完成如下设置：

A．座席管理

“普通座席”用于添加公司电话或个人手机号码，“IP座席”用于添加“快销”为您提拱的座席号码,一般只有使用电脑或语音网关接听时才会用到。

B．语音文件管理

上传广告语音文件，待管理后台审核成功后方可正常使用。

C．营销类别

语音营销：单一语音广告营销；

短信营销：单一短信群发广告营销；

立体营销：语音和短信灵活组合的立体式营销；

D．营销模式

语音过滤：通过聆听语音的时长筛选目标客户群体，对客户现场转入或回访；

群对群呼：不设置语音，采取人工坐席群呼客户群的一对一模式；

1.3.3步骤3：创建营销活动

A．基本信息设置：根据营销方案选择活动类型，导入目标客户数据。

B．最大并发线路设置：根据你的座席数量和接通率预估并发大小，过大会导致通道资源浪费，过小会导致坐席人员工作不饱和。

C．人工坐席设置：根据营销方案的需要来设置是否采用人工坐席，当坐席缺失或过少时，可不启用人工坐席，营销活动结束后通过后台数据提取聆听语音时间较长的客户进行回拨。当公司拥有足够专业的坐席人员时，可设置启动人工坐席，当客户对语音中的活动表示出兴趣时，可以按任意键转接人工坐席进行咨询，达到将意向转换为订单或其他成果的目的。

1.4、“智能语音群呼”的特点

1.4.1系统免安装：无需安装客户端，只需链接“快销”官方网站，使用专属账号登陆服务器，设置相关选项，便可轻松启动营销活动。免安装，免维护，降低硬件和软件成本；

1.4.2通话质量优良：云智能语音群呼技术通过实体中继线路和软交换实现用户与坐席两端通话，信号稳定，语音清晰；

1.4.3通话费用超省：长途市话均1毛，可任意显号；免费使用系统，无其他附加费用。

1.4.4全方位支持：支持移动、电信、联通等多种类型被呼用户，支持手机、小灵通、固定电话；接通率高，被手机安全软件拦截后可随时更换主叫号码；

1.4.5 营销方式多元化：可根据营销活动需要单独设置语音营销和短信营销，也可进行语音与短信的灵活组合（如收听语音超过30秒发送短信），可根据坐席人员数量与行业的特性设置语音过滤意向的方式或群对群的无语音点拨方式，最大程度保证企业节省运营成本；

2.4.6 全面提供员工效率：免除拨号过程以及无效号码占用的工作时间、多线程并发降低振铃等待时间、由主动拨号变为被动接听进线，彻底消除因员工惰性带来的怠工时间，仅此几项即可将员工的有效通话数量提升5倍左右（传统方式日均拨打60通有效电话，“快销”模式日均接听300通有效电话）。如选择语音筛选意向的模式，则能飞跃性的提升推广效率，系统自动过滤那些按照传统模式会简单交流但无意向的客户，每人简单沟通几句也会占用大部分的时间。“快销”，让这一切不再发生。坐席人员只需和真正的意向客户进行交流，根据并发线程的大小，员工效率呈现数倍甚至几十倍的放量提高。

2.4.7品牌推广：合作商通过“快销”实现直接订单或产生营销成果的同时，伴随着系统直接面向终端用户的海量语音播放，产品的品牌知名度也会逐渐增强，目前最大推广能力可达30万用户/天，每月可影响近1000万用户，而成本仅相当于传统媒体的1/10。

三、营销方式

根据合作商家项目的特性，可制定以下四种营销方案供参考：

3.1 语音广告：系统预置电台主持专业语音，每日最大线程并发群呼，，后台自动记录用户聆听语音的时长。导出报表后，根据聆听语音的时长回访客户，理论上，重复收听和聆听时间较长的客户将会对招商活动比较感兴趣。如数据量过大，则可选择对呼叫中心人员进行培训，由合作商家临时租用“快销”呼叫中心,包含客户资源、系统平台、语音话费、人工坐席、活动策划等所有资源。

3.2 群对群呼：系统导入用户数据后，不置入语音，启动活动后，坐席群直接接听用户群电话，做到实时一对一沟通，根据坐席人数设置最大并发线程。

3.3语音过滤：系统预置电台主持专业招商语音，每日最大线程并发群呼，用户被振铃后接听电话，如用户希望加盟或了解更多详情，则可按任意键转接人工坐席，由人工坐席对客户进行一对一解答，并将不遗余力的对客户进行引导，促成招商。

3.4 立体营销：系统预置电台主持专业语音，每日开启最大线程并发群呼，用户被振铃后接听电话，如用户希望了解更多详情，则可按任意键转接人工坐席，由人工坐席对客户进行一对一解答，同时对聆听语音超过30秒的用户自动发送项目介绍短信一条（根据合作商家意见设置时限），用户可通过短信预留的号码来电咨询详情。

3.5 合作案例：目前，“快销”已拥有大量的合作客户群体，行业覆盖面广，积累了丰富的营销实战经验，如房地产、汽车、保险、贷款、家居、招生、招商、团购、直销等。中国平安保险（珠海）、中国移动手机（珠海）、中国石油（广东）、信游网、华科集团、北师大（珠海校区）、世邦家居、金海马、美家城、博皇家居、好百年、三洲家居、爱贝多等都是“快销”的忠实客户。