|
近日 一段女车主在4S店内哭诉的 视频在网上广泛流传 光微博阅读已经高达6.7亿 被广大网友生生顶上了微博热搜 视频里 女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上 带着哭腔控诉 西安利之星汽车有限公司 在视频中，我们可以看这位有着研究生学历的姑娘，虽然坐在车上，但全程据理力争，没有一句脏话，并且一直在使用敬语“您”，在万般委屈之下，仍然不带一个脏字的和奔驰4S店讲道理，我想若不是逼到了一定的地步，这位女士也不会采取这种极端的方式来处理问题。 " 奔驰车主：“我是受过文化教育的人，我是研究生， 但是我这件事是让我几十年的教育得到了奇耻大辱，我就是因为太讲道理了，我跟你们讲道理，你给我说让我给你们三天时间 我已经给了你们五个三天了、十五天、十五天了，你不给我一个方案。” 奔驰车主：我开这个车都没出这个门，你们希望打110还是工商局也好，我希望把我抓走，我希望这个事情被曝光，我打110人家不接，打工商局不接，我希望你们能给我一次机会，让我被抓走，我就不信这个天下没有说理的地方了？ 奔驰车主：66万买个车，一公里没开，让我换发动机，我还被迫接受这个'三包'，你是修理，你知道的，你知道这个车是什么情况，我还没开出门呢，你跟我讲‘三包’，60天之内，3000公里范围内换发动机，我这个车如果超过200公里，我不接受你们的‘三包’，是我不讲道理，我这车没开出这个门，发动机漏油，你给我讲‘三包’，说给我免费换发动机，你和我说可以退款可以换车，你们到最后是换发动机，还告诉我要我打12315，你觉得合适吗？ " 是什么让一个女研究生如此这般？ 据该女子讲述，距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。” 她照做了将车开回了店内，之后发现是发动机坏了。车就一直放在店里，在这期间，她和4S店交涉了三次。 第一次，4S店承诺退款，她同意了。 第二次，4S店说退款不方便，改换车，她说OK。 第三次，4S店再次说换车也不方便，改为补偿，她也答应了。 但是，直到4月8日，利之星再一次推翻之前的解决办法，说：“根据国家三包规定，只能免费更换发动机。” 女车主委屈哭诉。（图片来源于视频截图） 在上述视频中，女车主表示，为了庆祝30岁生日，家人想帮她换辆好车。这辆奔驰为贷款购车，价格66万元，女车主支付了20多万元首付款。“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。” 这件事情被曝光到网络上，一下子就窜上了微博热搜，网友也纷纷发表了自己的看法。 不少网友对小姐姐的维权表示支持，“姑娘学没白上，吵架有理有据的。支持，点个赞！” 也有网友发表感触：“看到这段视频后，只想说，这位女士句句都是肺腑，当个文明的消费者实在是太难了！” 还有不少网友指责该店：“店大欺客，那些说可以换发动机的，你们愿意花六七十万买一个换过发动机的汽车吗？二手卖给你你都不一定会买！” 那么，这件事情后续发展怎么样了呢？ 最新进展 西安利之星汽车有限公司就此事表明了态度： 我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。 4月9日当日，我司已与客户消除误解，达成友好共识。 我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。 通过此事，我司也意识到，我们在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。 我们也将借此机会，进一步规范沟通细节，提升沟通效率，完善客户体验。 感谢媒体的监督与指导。谢谢。 西安利之星汽车有限公司 2019年4月11日 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于13日17时44分通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明，称已派工作小组前往西安展开调查。 截至目前，关于“西安奔驰女车主哭诉维权”的事件还没有最终定论，我们相信相关法律法规一定会给消费者一个公平公正的处理结果。 资料来源：澎湃新闻、新浪微博、网络等
| 
发表于 2019-4-16 08:52:21
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-4-16 09:12:57