致敬最美民政工作者 | 程琼华：做全院老人的“贴心棉袄”

民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。在全省第二十次民政会议中，我市1个集体2名个人获表彰。下面，请随民政君一起，来感受荣获“广东省民政系统先进工作者”称号的三乡镇颐老院院长程琼华为老人提供贴心服务的感人故事吧。

从某工厂的生产主管到颐老院院长，她充分发挥过去多年积累的管理才能，为颐老院建立起人性化、科学化的管理制度，并开展各类文体活动，丰富老人的文化生活；她用心服务，为老人的晚年生活点亮一束光。

她是中山市三乡镇颐老院院长程琼华，曾获“全国孝亲敬老之星”“中山市第三届十大敬老之星”等荣誉称号，并入选“中山好人榜”，今年还被评为全省民政系统先进工作者。

完善管理

根据每位老人的需要提供贴心服务

2007年3月，程琼华顺利通过竞岗，正式走马上任中山市三乡镇颐老院院长。拥有多年的工厂生产主管经验，她上任的第一件事就是建立人性化、科学化的管理制度，并根据每位老人的实际需要，为老人提供优质细致有尊严的服务。“在工厂里，工作比较单一、枯燥，从事养老服务后，发现每个老人的性格都不同，要用不同的方式和他们相处，因此更有挑战性。”她说。

饮食是生命和生活的保障。程琼华亲自抓饮食工作，要求膳食部根据老人体质提供硬食、软食、流质、餐前营养汤水、餐后水果等多种多样的卫生营养食物；菜谱做到定期更换，菜式一周不重样。为保障老人吃得健康安全，还严格建立食品留样制度、食品供应使用台账、食品安全事故责任追究制和食品安全应急预案。

为给老人提供方便、快捷、人性化的医疗卫生服务，程琼华主动找到上级部门申请提升医疗服务质量，与当地医疗机构签订了医疗服务合作协议，为院内老人24小时提供120（免费）绿色通道，免费建立健康档案，开展慢性病综合干预，每年定期为建档人员提供免费体检和医疗咨询等。同时，不断完善院内设立的医疗室，每周定期指导肢体功能障碍、认知障碍老人做功能康复、益智训练，建立老人入住健康调查档案。

为满足老人精神文化需求，程琼华还组织开展形式多样的敬老爱老活动，发动老人积极参加阅读、唱歌、看电影、拼图、上网、下棋、手工、种植，定期组织举办生日会、购物、喝茶等活动。

“我们院共有56位老人，其中大部分都是孤寡、独居老人。如何让他们融入集体生活？通过这些活动，能够增加他们接触的机会、增进友谊，使他们能够相互倾诉和相互照顾。另外，活动的开展，也能帮助他们转移注意力，缓解负面情绪，他们的性格会更加开朗。”程琼华说。

春风化雨

老人从“不信任”到“舍不得”

多年和老人打交道，最令程琼华印象深刻的是刘阿公。今年72岁的特困人员刘阿公已经在院里住了10年多。他性情古怪、脾气暴躁，经常摔东西，与其他老人也时有摩擦。每天除工作人员之外，他基本上不与人讲话。

刘阿公患有高血压、高血脂及肺部疾病等，院里工作人员多次劝他戒烟，他都不听。程琼华了解情况后，采取“以柔克刚”的方法：每天都热情主动地跟他打招呼，和他聊天。遇到例行查房，刘阿公拒不开门时，程琼华就带着工作人员在门外轻声细语地询问他的情况。渐渐地，刘阿公紧闭的心和他紧闭的门一样打开了，经过一年多努力，刘阿公终于成功戒了烟。

2014年末，刘阿公经医生诊断必须安装心脏起搏器，否则随时有生命危险。最初他是拒绝的，程琼华多番劝说，并承诺一直陪同他直至做完手术，刘阿公才答应。手术后，刘阿公醒来看到程琼华，第一句话就是“谢谢你陪着我”。现在，刘阿公不仅开始主动与大家讲话，有时还主动协助保洁人员打扫院子。

老人们的信任，令程琼华深受感动，“从事养老服务，一定要有耐心、要有爱，不能因为老人的性格和脾气就放弃，而是要用行动打动他们，让他们慢慢接受我们。”

如今，院里的老人们都把程琼华当亲闺女对待。80岁的退休女教师林婆婆，只要两天没见到程琼华就会跑到她办公室，像母亲找自己的孩子一样。还有一些刚开始不愿意入住颐老院的老人，现在全都舍不得离开了。

谈及未来，程琼华有些许伤感，只有短短两年便要退休了。“我觉得我和老人特别有缘，看到他们内心就会变得柔软。退休后，只要他们需要，我非常乐意回来，继续为他们服务。”她说。

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